Avaya@Comunicación Registrada fue el 1 de junio de 2004 en el Salón Libertador del Sheraton Hotel de Retiro a las 18.30 hs.

En esta ocasión, Avaya Inc presentó a los participantes la nueva tendencia en comunicaciones y los beneficios de implementar las soluciones de telefonía IP. Entre ellos: reducción de costos operativos, mejora de la productividad y optimización de los recursos.

Las empresas que instalan telefonía IP pueden transmitir voz y datos a través de redes de computadoras utilizando Internet. Entre las principales características de esta tecnología, los distintos oradores destacaron: reenvío de llamadas, teleconferencias, mensajería de voz y otras aplicaciones para mejorar la capacidad de las redes de telecomunicaciones y reducir costos.
Las soluciones de telefonía IP provistas por Avaya Inc disminuyen los riesgos en seguridad informática y permiten la escalabilidad de la instalación, lo que proporciona una ventaja importante para los clientes: cuentan con la posibilidad de ir migrando los equipamientos cuando lo decidan, protegiendo de esta manera las inversiones y aprovechando la tecnología pre-existente.

Juan Carlos Orozco, director de Outsourcing Estratégico para Avaya Global Services en el Caribe y Latinoamérica dijo: “ Migración, Evolución, Revolución. Llámese como quiera, la realidad es que la Telefonía está en un punto de cambio que traerá una plataforma tecnológica donde el Protocolo de Internet (IP) jugará un papel relevante”. Agregó: “lo importante es no perder la dimensión de este tema tecnológico. La realidad es que se cuenta ahora con una herramienta más para poder mejorar la productividad de las empresas, buscando reducir costos, incrementar las ventas y mitigar el riesgo de la transición a esta nueva tecnología, buscando siempre una manera de fomentar relaciones más sanas, rentables y duraderas con los clientes”. Destacó la importancia de los proveedores de tecnología, que se convirten en aliados de las organizaciones: “deben conocer de datos, aplicaciones de voz y procesos de negocios para realmente ayudar a las empresas a mejorar la operación”. Desde este lugar, la tercerización se vuelve un camino viable: la empresa se desentiende de la cuestión tecnológica - permitiendo que un experto de aplicaciones de comunicaciones lo ayude en este tema - y focaliza su capital de inversión y humano al negocio.

Para la empresa es más rentable ocuparse de su negocio y que este tercero especialista “administre” una plataforma de voz/datos donde exista un acuerdo de niveles de servicio que permita la operación y la acompañe en su evolución hacia Telefonía sobre IP y comunicaciones unificadas.

Sobre las herramientas que llegarán en los próximos años y que proveerán reducciones de costos, permitiran incrementar las ventas y mitigar los riesgos empresariales Orozco mencionó, entre otras: planes de contingencia, tecnología inalámbrica, reconocimiento natural de voz, mensajería unificada, video sobre IP.

Hector Ruschoni, Director de Operaciones y Negocios de Atento, una empresa del grupo Telefónica que presta servicios complejos a diversa variedad de clientes desde tres contact centers - dos en la provincia de Buenos Aires (uno en Martinez y otro en Mar del Plata) y un tercero en Barracas - dio su testimonio sobre la importancia de la tecnología de Avaya y de su asistencia en la reapertura de Barracas cuando el negocio volvió a justificar la operatividad de los tres puntos (La operación en Barracas había sido suspendida en 2002 debido a la disminución de la actividad).

Ira Kucheck, Director Técnico de Canal para el Grupo de Comunicaciones Empresariales de Avaya avanzó en la importancia de la telefonía IP en el crecimiento empresario, señalando que independientemente de que se trate de una empresa grande o de una PyME, Avaya proporciona las soluciones adecuadas a las necesidades de cada una.

Fabián Gianola y Claudio Morgado pusieron una cuota de humor como cierre de este evento: hicieron un especial “Comunicación Registrada” que contó con la presencia especial de Tino, Gargamuza y Honorio.

Para obtener información sobre Avaya, visite la página www.avaya.com