Soluciones Prediseñadas que se ajustan a sus necesidades

¿Que es el Web Customer Service?

Web Customer Service (WCS) es un desarrollo tecnologico que le permite a cualquier sitio contar con herramientas de interacción online (Consultachat, Consultamail o ConsultaPhone) y una amplia base de especialistas y contenidos para satisfacer las necesidades de asesoramiento y atención online de sus usuarios con el Look & feel propio.

Esta solución ASP de ConsultaLine para empresas, el Web Customer Service, es una plataforma tecnológica que permite incorporar un centro de asesoría y atención al cliente online en el sitio corporativo de la empresa contratante.

Funcionalidades

WCS es una aplicación que es sumamente flexible y customizable dependiendo de las necesidades de cada cliente.

El cliente puede contratar los servicios que más le convengan teniendo en cuenta las necesidades de su sitio y de acuerdo al relevamiento que se realice durante el periodo de consultoría e implementación.

Clientes que se benefician con esta solución

   - Sitios de empresas
   - Portales
   - Sitios de e-commerce
   - Portales temáticos, horizontales y verticales

Principales Características:

Gente Real: Con el Web Customer Service Ud. incorpora a su sitio la asistencia en línea de sus ejecutivos de cuenta o representantes que interactúan instantáneamente con sus clientes y visitantes para ofrecerles respuestas a sus consultas, aumentando notablemente la satisfacción de sus clientes y la tasa de cierre de ventas.

La persona adecuada: Al ingresar al centro de asesoría, el cliente puede seleccionar el representante que más se ajuste a sus necesidades, ya sea por su ubicación geográfica, conocimientos de un determinado producto o servicio o experiencia en su tema de consulta. Esta capacidad del cliente hace que este se contacte con la persona indicada desde la primera vez evitando ser transferido de persona en persona hasta eventualmente encontrar aquél que pueda resolver su problema, o aún peor, que desista antes de encontrarla.

Tiempo Real: El Web Customer Service permite una conexión instantánea entre el cliente y el representante, vía consultachat, consultamail o consultaphone, minimizando los tiempos de espera y aumentando las probabilidades de concreción de ventas.

Evaluación de Desempeño: El Web Customer Service posibilita a la gerencia de la empresa realizar un seguimiento contacto por contacto de las oportunidades de venta de sus representantes y así controlar la performance de los mismos, tasas de éxito y calidad de servicios.