Tenemos la solución indicada para su negocio.

Su sitio web se ha convertido en un punto de encuentro vital con sus clientes. Sus clientes utilizan su sitio para encontrar información que les ayuda a tomar decisiones de compra. Pero los clientes no compran en vacío, necesitan hablar con personas reales para ver como la información se aplica a sus necesidades. Sin embargo las páginas institucionales hacen difícil que esta interacción suceda, y cuando un cliente potencial no encuentra lo que necesita inmediatamente, se frustra y se va. La compañía ha perdido una venta.

“Con la gran cantidad de información y alternativas disponibles en la Internet, aún clientes habituados al uso de la red se ven desbordados al tratar de encontrar la mejor opción de compra... . Si bien los clientes buscan alternativas, también requieren ayuda en tiempo real.”
Aberdeen Group, Marzo 2001.

Mientras sus clientes buscan asesoría real, Ud. busca incrementar el tráfico de su sitio y conectar a sus clientes potenciales con agentes de venta o solcuiones a sus problemas. Esto es particularmente difícil si sus canales están desagregados.

Convierta a visitantes en clientes

ConsultaLine lo ayuda a convertir prospectos en clientes. Nuestras Solcuiones ASP ayudan a las compañías a mejorar sus servicios y ventas a través de sus sitios de Internet al posibilitar que los clientes se contacten con gente real en tiempo real. Al incorporar el componente humano en el proceso de ventas o el la identificación y solucion de necesidades, ConsultaLine lo ayuda a capturar potenciales ventas desde su sitio y crear nuevos clientes. ¿Cómo? Subiendo a la red gente real –su fuerza de ventas, canal de distribuidores, atención al cliente, profesionales externos o expertos certificados, - que ayudan a sus clientes y ofrecen asesoría sobre decisiones de compra vía chat o e-mail o servicios a su medida.

Los riesgos de la inacción son enormes: Gartner predice que “Para el 2005, las iniciativas de e-commerce que no ofrezcan contacto humano a través de la web, perderán el 30% de su potencial de ventas.”
Con las soluciones ASP de ConsultaLine Ud. mejora de la adquisición de clientes y reduce los ciclos de ventas, incrementando sus ganancias y mejorando las relaciones con sus clientes.

¿Cómo funciona?

Paso 1 La solucion ASP de ConsultaLine es integrada en su sitio y personalizada a las necesidades de su compañía teniendo la posibilidad de accede a servicios a medida según sus necesidades (capacitación del personal, consultoria en la implementacion de servicios, etc). Cuando los visitantes entran en su sitio, el centro de atención online captura el interés de los compradores al ingresar a la interfase customizada.

Paso 2 El cliente potencial accede a los perfiles de los asesores o profesionales disponibles, pudiendo ver información detallada. El cliente puede buscar y seleccionarlo según sus necesidades específicas y buscar el mas apropiado a sus necesidad. La búsqueda puede realizarse por ubicación geográfica, segmento de mercado, producto de la empresa, idioma que habla el representante, y cualquier otro factor relevante para la comercialización de sus productos.

Paso 3 Una vez seleccionado, comienza a interactuar inmediatamente, proveyendo respuestas personalizadas a las necesidades concretas del cliente.

Paso 4 El cliente potencial y el representante pueden interactuar de tres maneras: por una ventana de chat o por e-mail o por voz en ip. Su compañía puede implementar cualquiera de las opciones. A través de este medio de comunicación el cliente puede solicitar cotizaciones de productos o servicios (RFP/RFQ) que ofrezca la compañía e intercambiar archivos con el representante, solicitar servicios entre muchas opciones. La consulta o servicio puede ser seguida a lo largo del tiempo a través del centro de administración de consultas. Una vez finalizada la sesión el cliente puede calificar la atención recibida. Este feedback puede estar disponible en la red y ser utilizado como control de calidad interno de la empresa.

Paso 5 El Centro de Administración de Consultas guarda registro de todas las transacciones, servicios y consultas atendidas en forma personalizada. Aquí se registran todas las consultas finalizadas y en proceso, junto con los mensajes enviados y los archivos adjuntos. Esta aplicación permite el seguimiento de consultas a lo largo del tiempo y realizar controles de calidad por parte de la empresa.

Paso 6 Contenido específico. Para potenciar aun más su centro de atención al cliente, ConsultaLine le ofrece la posibilidad de incorporar contenido específico de su industria, productos y servicios de la empresa sin modificar la estructura y diseño actual de su sitio de Internet.