Obtenga mas Clientes desde su sitio web

Los sitios corporativos usualmente hacen muy difícil que los clientes realicen compras. Los clientes se ven fácilmente sobrecargados de información sobre productos y especificaciones técnicas y esto solo cuando la información es fácil de encontrar. Las empresas quieren vender, pero pierden de vista un elemento clave, al no prestar atención sobre como compran los clientes. Los potenciales clientes necesitan hablar con gente real para ver como toda esa información se aplica a sus necesidades específicas. Necesitan una guía y la necesitan ahora. Según Júpiter, el 70% de los visitantes de su sitio abandonarán la página si no encuentran la información que buscan. ¿Cómo puede estar Ud. seguro de que no pierde clientes día a día porque no pueden hablar con alguien que resuelva sus inquietudes inmediatamente?

Utilice asesoría en tiempo real para capturar clientes

El Web Customer Service es su solución. Con el Centro de Atención al Cliente Ud. posibilita a sus clientes a elegir y conectarse con el representante de su elección en tiempo real directamente en su sitio web. Poniendo a sus profesionales instantáneamente disponibles en la red para ofrecer asesoría a sus potenciales clientes, Ud. incrementa sus posibilidades de convertir prospectos en clientes. De hecho, según una encuesta de Accenture, el 62% de los clientes asegura que de contar con un centro de atención online, realizarían mas compras a través de la red.

El Centro de Atención al Cliente de ConsultaLine, también es efectivo si su empresa utiliza un canal de ventas externo o tercerizado. Con el Web Customer Service Ud. podrá transferir sus oportunidades de venta mucho mas fácilmente que hoy. Los clientes potenciales pueden seleccionar el canal de ventas que deseen y comenzar a interactuar inmediatamente.

ConsultaLine lo releva de la responsabilidad de capturar y transferir las oportunidades de venta a su canal de ventas externo. Ud. le dará a sus clientes potenciales la oportunidad de hablar con sus distribuidores y revendedores en el mismo momento en que están inseguros acerca de su compra. Como resultado acelerará el ciclo de venta al quitar los obstáculos entre sus clientes potenciales y sus vendedores. Aún más, Ud. puede monitorear el éxito de las oportunidades de venta a través de la plataforma de ConsultaLine.

¿Cómo funciona? – Un ejemplo de Servicios Financieros

Considere un Banco que provee muchos servicios. Utiliza el centro de atención online de ConsultaLine para capturar nuevos clientes y aprovechar la oportunidad de vender mas servicios a sus clientes actuales.

Un inversor visita la página del Banco y considera abrir una cuenta. Pero primero tiene algunas preguntas generales sobre como y donde invertir y que cuenta le conviene mas según sus necesidades y disponibilidades de capital. Al ingresar al Centro de Atención online revisa los perfiles de los profesionales del Banco y encuentra aquél que posee los conocimientos y experiencia adecuados para sus necesidades. Entonces presiona el botón de consulta y se conecta instantáneamente con el representante que le brinda asesoría personalizada. Esta es la oportunidad de la empresa para demostrar su eficiencia y adquirir este nuevo cliente al abrirle la cuenta que necesita. Por el otro lado la empresa puede monitorear el comportamiento y respuesta de sus representantes y ver la calificación que el cliente le dio al servicio recibido.

Beneficios:

Aumente sus ganancias: El Web Customer Service ayuda a su canal de comercialización a cerrar mas ventas al permitir que sus clientes potenciales se contacten instantáneamente con sus representantes.

Capture mas clientes: Facilítele a sus prospectos conectarse con sus representantes y a su fuerza de comercialización contactarse con sus potenciales clientes.

Disminuya los costos de adquisición de clientes: La aplicación de atención al cliente le permite optimizar sus inversiones en su sitio corporativo al incrementar sus ventas sin incorporar nuevo personal.

Aumente su upselling: Mejore su relación con sus actuales clientes y ofrézcales nuevos productos.

Evalúe su Performance: La aplicación de atención al cliente le permite monitorear el éxito de sus representantes al cerrar nuevas ventas.

Acorte su ciclo de ventas: El Web Customer Service permite a sus clientes potenciales comunicarse con sus representantes instantáneamente, minimizando el tiempo perdido por el cliente al buscar la persona correcta con quien hablar dentro de la organización.

Mejore las relaciones con sus canales de venta: Si su empresa vende al público a través de intermediarios, ellos le agradecerán contar con las oportunidades de venta que Ud. les provea.