La Diferenciación de ConsultaLine

Al reincorporar el toque humano al proceso de ventas online o al agregar valor a productos a traves de servicios de valor logrando diferenciarlos del mercado y su competencia, el Web Customer Service de ConsultaLine lo ayuda a cerrar ventas poniendo a sus representantes en la red, clasificados por perfil, donde sus potenciales clientes pueden contactarse con ellos vía e-mail o chat para recibir la asesoría que necesitan para tomar la decisión de compra. El Express Solution lo ayuda a agregar valor a productos o servicios a través de asesoría de especialistas propios o tercerizados.

Su empresa se beneficia con la mejora de la atención al cliente, incremento de la captación de clientes, reducción del ciclo de ventas, incremento de las ganancias y mejora de la relación con sus distribuidores y agentes oficiales entre otros beneficios.

Hoy en día las empresas utilizan una gran variedad métodos para comunicar información acerca de sus productos y servicios a sus clientes. Y muchas otras realizan esfuerzos para permitir que sus clientes se comuniquen con ellos. Pero las soluciones ASP de ConsultaLine le ofrecen una experiencia mucho mas rica para los clientes, una mejor forma de obtener asesoría y respuesta a sus preguntas. En particular, ofrecen cuatro principales características que son clave para mejorar la experiencia de los clientes sobre la oferta actual:

Gente Real: Las plataformas de teletrabajo a través de las soluciones ASP de ConsultaLine traen nuevamente el toque humano al proceso de ventas en la red. La gente no compra en vacío. Ellos quieren saber “¿Cómo toda esta información general acerca de los productos y servicios de la empresa se aplica a mi situación? y “ ¿Cuál de estas opciones es la mas conveniente para mi?”. Estas respuestas no las pueden obtener de la información general estática del sitio corporativo. Una persona real es frecuentemente la única solución, que además permite captar una mayor cantidad de clientes por la red. De hecho, Gartner predice que “Para el 2005, las iniciativas de e-commerce que no ofrezcan contacto humano a través de la web, perderán el 30% de su potencial de ventas.”

La persona adecuada: Las soluciones ASP de ConsultaLine permiten que sus clientes se contacten con el representante adecuado desde la primera vez. En varias empresas a los clientes les es muy difícil encontrar la persona adecuada con la cual hablar. Frecuentemente hay un solo número principal corporativo y el cliente debe pedir que lo transfieran de persona en persona hasta encontrar quien pueda resolver sus problemas. Las compañías se arriesgan a que el cliente potencial corte la comunicación y desaparezca si no encuentra a alguien que lo pueda ayudar inmediatamente. El centro de Atención online soluciona este problema. Con su plataforma tecnológica los clientes pueden ver la expertise y fortalezas de cada representante de la empresa y asi seleccionar aquel que pueda resolver su problema eficientemente. Permitiendo que el cliente elija con quien contactarse, Ud. se asegura de él que hable con la persona indicada desde la primera vez.

Tiempo Real: Las soluciones ASP de ConsultaLine permiten la conexión en tiempo real entre clientes y sus representantes, agentes de venta, profesionales o especialistas certificados. Cuando un cliente potencial está visitando su sitio corporativo, y desea realizar consultas acerca de sus productos y servicios, es cuando mas disponible está realizar una compra. Pero generalmente cuando un cliente realiza consultas, las respuestas tardan mucho en llegar, perdiéndose la oportunidad de venta. De hecho, hay varias compañías que no responden en absoluto. Según un estudio de Júpiter, el 33% de los principales sitios corporativos nunca responden a las consultas de los clientes o tardan mas de tres días para hacerlo. Hoy en día las expectativas de los clientes son cada vez mas altas y las empresas no pueden darse el lujo de hacerlos esperar. Si lo hacen, los clientes se irán. Pero el centro de atención al cliente de ConsultaLine permite que sus clientes se contacten instantáneamente con el representante adecuado vía chat o e-mail. Sus clientes obtienen respuesta inmediata a sus consultas y su empresa incrementa notablemente sus chances de cerrar una venta.

Control de Performance: Las solcuiones ASP de ConsultaLine permite que su empresa controle el éxito de la captura de clientes de sus representantes. La mayoría de las empresas no sabe que pasa con las oportunidades de venta una vez que las distribuye. Este mismo problema se repite cuando el cliente utiliza un distribuidor o agente oficial. Contactar a sus clientes con el canal de ventas adecuado no es suficiente. El reporte de atención al cliente de las Soluciones ASP de ConsultaLine le ofrece la capacidad de seguir y evaluar la calidad, timing y capacidad de respuesta de sus agentes de venta y representantes, además de sus tasas de éxito y volumen de venta.