Extienda sus recursos de atención al cliente y soporte técnico

Su compañía ha puesto mucho esfuerzo para adquirir a sus clientes. Pero ahora llega la parte más difícil: retenerlos. Gran parte del trabajo realacionado con la retención del cliente es el soporte constante, que generalmente es complicado y costoso. Su empresa debe mantener call centres, pero sus clientes se sienten frustrados si necesitan información específica acerca de productos o servicios que los operadores no les pueden ofrecer. Encuentran aún mas frustración cuando son derivados de un empleado a otro hasta que eventualmente encuentren respuesta. Finalmente los clientes nunca fueron tan demandantes como lo son hoy y cada día son mas exigentes. Según Forrester Research, “Los clientes quieren asesoría, y la quieren en todos los canales”. ¿Cómo puede Ud. continuar brindándoles soporte sin gastar grandes sumas de dinero?

Al mismo tiempo, hay varias personas que saben tanto de sus productos y servicios como Ud.: especialistas, canales de venta, distribuidores, revendedores y entusiastas. ¿Hay alguna forma de que todos ellos lo ayuden a brindar soporte técnico y atención al cliente?, La hay.

Mejore la Lealtad de sus clientes con ConsultaLine

Utilice la Soluciones ASP Express Solutión de ConsultaLine. Permiten a los clientes obtener respuestas de personas altamente calificadas a sus preguntas sobre sus productos y servicios. Sus clientes pueden elegir a quien preguntar y contactarse con ellos instantáneamente. ¿El resultado? Clientes mas satisfechos que le serán leales a su empresa.

Web Customer Service ahorra los gastos de los call centers y minimiza el tiempo de espera y transferencia de llamadas al poner al cliente en contacto directo con los representantes mas calificados.

Sus especialistas en productos y servicios disfrutarán la oportunidad de contestar y resolver los problemas de sus clientes. Encontrarán una oportunidad para desarrollar sus contactos comerciales y se sentirán satisfechos al ser vistos como especialistas por sus pares.

Como sucede – Ejemplo de la industria de Software

Una compañía de software pone a sus distribuidores como especialistas en el centro de atención al cliente de su sitio web. Un cliente corporativo de la empresa ingresa al sitio institucional buscando información acerca del último programa que adquirió. Utilizando el Centro de Atención al Cliente el cliente examina los perfiles de los representantes que han sido certificados por la empresa y tienen experiencia en el producto. Luego de seleccionar al representante, el cliente inicia su comunicación instantáneamente quien responde su consulta. El cliente obtiene una respuesta satisfactoria y queda impresionado con la rapidez y la calidad del servicio que recibe. El representante gana un nuevo contacto, expandiendo su red comercial.

Beneficios:

Satisfacción del cliente y lealtad: Los clientes expanderán rápidamente boca a boca su experiencia satisfactoria cuando Ud. les ofrece un servicio oportuno que resuelve sus problemas.

Menores costos operativos: Evite los costos de mantener su soporte de atención al cliente con sus propios empleados.

Crea Comunidad: Ud. le dará la posibilidad a sus distribuidores y entusiastas de ofrecer información acerca de los productos y servicios de la empresa y de crear nuevas oportunidades para si mismos.

Control de Calidad: La tecnología de ConsultaLine le permite monitorear las respuestas de los representantes y ver cuan eficientes son al responder las consultas.